ĐIỀU LỆ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH & ĐỔI TRẢ

Áp dụng tại Pickleballviet.vn

1. Mục đích & phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành & đổi trả của Pickleballviet.vn được xây dựng nhằm:

  • Bảo vệ quyền lợi chính đáng của Quý khách hàng khi mua sắm.
  • Đảm bảo sản phẩm chính hãng, chất lượng, phù hợp với mô tả.
  • Quy định rõ trách nhiệm và quy trình xử lý khi có vấn đề phát sinh liên quan đến chất lượng sản phẩm hoặc giao nhận.

Chính sách áp dụng cho các sản phẩm pickleball được bán bởi Pickleballviet.vn trên:

  • Website: Pickleballviet.vn
  • Fanpage, Zalo, TikTok Shop, sàn TMĐT, và các cửa hàng/đại lý được Pickleballviet.vn ủy quyền.

2. Đối tượng & thời hạn bảo hành, đổi trả
2.1 Đối tượng áp dụng

Vợt pickleball, lưới, balo/túi, bóng, phụ kiện… do Pickleballviet.vn phân phối.

Sản phẩm phải mua từ kênh bán hàng chính thức của Pickleballviet.vn và có chứng từ hợp lệ (hóa đơn, mã đơn hàng, tin nhắn xác nhận…).

2.2 Thời hạn đổi trả

Đổi sản phẩm do nhầm lẫn đơn hàng từ phía Pickleballviet.vn:

Thời hạn: trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Các trường hợp đổi theo nhu cầu cá nhân (đổi màu, đổi model…) nếu có hỗ trợ sẽ được Pickleballviet.vn thông báo, thỏa thuận riêng tùy từng thời điểm và tình trạng sản phẩm.

2.3 Thời hạn bảo hành

Thời gian bảo hành tùy theo từng hãng, từng dòng sản phẩm và được ghi rõ trên:

Thẻ bảo hành đi kèm (nếu có), hoặc

Hóa đơn/phiếu mua hàng, hoặc mặc định 30 ngày kể từ ngày mua hàng.

3. Điều kiện để được đổi sản phẩm

3.1 Khách hàng được xem xét đổi sản phẩm khi đáp ứng đồng thời các điều kiện sau:

Còn trong thời hạn đổi theo quy định tại Mục 2.2.

Đã đăng ký yêu cầu đổi đúng quy trình.

3.2 Sản phẩm còn nguyên trạng như khi giao hàng, cụ thể:

Còn nguyên tem, mác, tem bảo hành/tem chống giả (nếu có).

Không có dấu hiệu đã sử dụng: không trầy xước do va chạm, không dính bẩn, không bị mồ hôi/ngấm nước, không có vết va đập/biến dạng bất thường.

Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, hộp, túi, xốp, seal… như ban đầu.

Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (nếu có): túi bọc vợt, quấn cán, dán viền, bóng tặng kèm, tem phụ, thẻ bảo hành, quà tặng khuyến mãi đi kèm sản phẩm…

Có chứng từ mua hàng hợp lệ: số điện thoại đặt hàng, mã đơn, hóa đơn VAT, hoặc lịch sử chat xác nhận đơn.

3.3 Trường hợp sản phẩm nhận được:

Bị lỗi, hư hỏng do nhà sản xuất, bị móp, vỡ, rách do quá trình vận chuyển. Hoặc không đúng sản phẩm khách đã đặt (sai mẫu, sai màu, sai số lượng…), khách hàng vui lòng liên hệ ngay với Pickleballviet.vn qua hotline để được hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới tương đương.

4. Các trường hợp không được đổi sản phẩm

Pickleballviet.vn từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

Quá thời hạn đổi trả theo quy định.

Sản phẩm không còn nguyên trạng như lúc giao hàng:

Đã có dấu hiệu sử dụng thực tế (trầy xước do chơi, va đập mạnh, bề mặt vợt/bóng/balo bị bẩn, ố màu…).

Đã bóc/ rách/ mất tem, mác, tem bảo hành, tem phụ.

Đã lắp đặt và sử dụng thử trong thời gian dài, có dấu hiệu hao mòn.

Sản phẩm không còn đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm như ban đầu.

Sản phẩm bị hư hỏng do các nguyên nhân:

Sử dụng sai hướng dẫn: đập vợt xuống nền, đánh vào vật cứng, dùng sai mục đích…

Bảo quản không đúng cách: để nơi nhiệt độ cao, ẩm mốc, tiếp xúc hóa chất ăn mòn, ngâm nước quá lâu…

Tác động ngoại lực từ người dùng hoặc bên thứ ba (rơi, vỡ, gãy, cong, nứt do va chạm…).

Sản phẩm đã bị tự ý sửa chữa, can thiệp kết cấu: bóc mặt, mài cạnh, thay đổi trọng lượng, tự dán thêm vật liệu…

Sản phẩm là hàng khuyến mãi đặc biệt, hàng thanh lý, hàng tặng kèm (nếu chính sách chương trình ghi rõ không hỗ trợ đổi trả).

5. Điều kiện & phạm vi bảo hành

Sản phẩm được xem xét bảo hành khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, ví dụ:

Lỗi cấu trúc lõi vợt do sản xuất (không do va đập).

Lỗi bề mặt, bong lớp phủ, bong keo bất thường không đến từ quá trình sử dụng sai cách.

Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

Sản phẩm không thuộc các trường hợp bị từ chối bảo hành tại Mục 4.

Pickleballviet.vn và/ hoặc hãng có quyền thẩm định thực tế sản phẩm (qua hình ảnh/video hoặc kiểm tra trực tiếp) trước khi ra quyết định bảo hành/ đổi mới/ bồi hoàn.

6. Quy trình đăng ký đổi trả & bảo hành

Để yêu cầu đổi trả hoặc bảo hành, Quý khách vui lòng liên hệ trước với Pickleballviet.vn qua một trong các kênh:

Hotline/Zalo: 077.5558.666 – 085.2386.333

Fanpage / Inbox

Email: pickleballviet.vn.sales@gmail.com

Cung cấp thông tin cần thiết:

Họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng.

Hình ảnh/ video sản phẩm ở các góc, rõ vị trí lỗi/hư hỏng.

Hình ảnh bao bì, hộp, tem mác, phụ kiện đi kèm (nếu có).

Chờ phản hồi & hướng dẫn:

Bộ phận CSKH sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin và phản hồi hướng xử lý (đổi mới/ bảo hành/ bồi hoàn hoặc từ chối kèm lý do).

Gửi sản phẩm về kiểm tra (nếu cần):

Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận, kèm theo phụ kiện, quà tặng (nếu được yêu cầu) và gửi về địa chỉ kho/ cửa hàng theo hướng dẫn.

Sau khi nhận được hàng, Pickleballviet.vn sẽ kiểm tra thực tế và thông báo kết quả cuối cùng.

7. Chính sách bồi hoàn (hoàn tiền/ đổi sản phẩm)

Khi khách hàng tiến hành đổi sản phẩm, số tiền bồi hoàn và hình thức bồi hoàn sẽ được áp dụng linh hoạt, dựa trên:

Tình trạng thực tế của sản phẩm đổi.

Thời điểm khách tiến hành đổi so với ngày nhận hàng.

Giá trị đơn hàng ban đầu và sản phẩm mới mà khách lựa chọn.

7.1 Hình thức bồi hoàn

Tùy từng trường hợp, Pickleballviet.vn có thể áp dụng một hoặc nhiều hình thức sau:

Đổi sang sản phẩm mới cùng mẫu hoặc tương đương (nếu còn hàng).

Đổi sang sản phẩm khác:

Nếu sản phẩm mới có giá cao hơn, khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch có thể được hoàn lại bằng tiền mặt/chuyển khoản hoặc mã giảm giá (tùy thỏa thuận tại thời điểm xử lý).

Hoàn tiền:

Áp dụng trong các trường hợp Pickleballviet.vn không thể cung cấp sản phẩm thay thế phù hợp hoặc theo thỏa thuận giữa hai bên.

Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc các phương thức khác được thống nhất.

7.2 Phí vận chuyển trong trường hợp đổi/trả

Pickleballviet.vn chịu toàn bộ phí vận chuyển 2 chiều nếu:

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển từ phía đơn vị giao hàng do Pickleballviet.vn chỉ định.

Giao sai mẫu, sai màu, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều (hoặc theo thỏa thuận) nếu:

Đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân khi sản phẩm không có lỗi (đổi mẫu, đổi màu, đổi sang sản phẩm khác…).

Gửi sản phẩm về kiểm tra nhưng lỗi được kết luận là do sử dụng sai cách, va đập, bảo quản kém…

8. Điều khoản chung

Pickleballviet.vn có quyền điều chỉnh, cập nhật chính sách bảo hành & đổi trả theo từng thời kỳ để phù hợp với quy định pháp luật và chính sách của các hãng sản xuất.

Chính sách áp dụng tại thời điểm khách hàng phát sinh yêu cầu bảo hành/đổi trả sẽ được ưu tiên áp dụng.

Trong mọi trường hợp, Pickleballviet.vn luôn ưu tiên thái độ thiện chí, hỗ trợ tối đa trên cơ sở đảm bảo công bằng cho khách hàng và đúng với thực tế sử dụng sản phẩm.